Klantenservice

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop.
Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op aankopen door consumenten.

Retour- en Teruggavebeleid

 

Annuleren

Annuleren van uw bestelling is kosteloos, zolang deze nog niet is verzonden. Als de bestelling reeds verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren.  U betaald dan wel de kosten van de zending. Het aankoopbedrag zal na annuleren binnen enkele dagen aan u terugbetaald worden. Er zijn kosten verbonden aan het annuleren van een maatwerk product. Na uw verzoek tot het annuleren van een maatwerk product, sturen wij u een kostenopgave en vragen hiervoor akkoord. Een verzoek tot annuleren kunt u per e-mail sturen. Zie uitleg bij  Teruggave.

 

Retourbeleid

Als consument heeft u recht op een afkoelingsperiode van 14 werkdagen, om zonder opgaaf van redenen een product aan ons te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van de bestelling. De afkoelingsperiode is niet van toepassing op maatwerk producten en zakelijke bestellingen. U bent verplicht zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate geopend of gebruikt zijn voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.

Als u een product retour wilt sturen, moet u ons vooraf een verzoek tot retour per e-mail. Zie uitleg bij Teruggave.  Indien u een product retour stuurt dient deze onbeschadigd, compleet en origineel verpakt te zijn. U betaald zelf de kosten van retour en wij adviseren u om de zending altijd met track & trace te verzenden. Verzendkosten bij PostNL voor een pakket tot 10kg zijn ca. euro 7,=

 

Retouradres:

FOTOLIJST.INFO

Brandenburg 1

2135 CJ  HOOFDDORP

 

Teruggave

Om uw bestelling te annuleren, producten te ruilen of producten retour te sturen, moet u ons vooraf een e-mail sturen op info@fotolijst.info. Vermeld onderstaande gegevens in de e-mail. Wij bevestigen binnen 2 werkdagen aan u de ontvangst van uw verzoek en de wijze van afhandeling.

 

Verzoek tot : ANNULEREN, RUILEN of RETOUR (maak een keuze)

Van bestelling : (bestelnummer of factuurnummer)

Artikel : (vermeld om welke product of producten het gaat)

Naam en adresgegevens

Bankrekening nummer (IBAN) en eventueel BIC/Swift voor buitenlandse rekeninghouders

Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij  het op prijs stellen wanneer u ons de reden hiervan laat weten. U bent hier uiteraard niet toe verplicht.

 

Na ontvangt van uw e-mail bevestigen wij binnen 2 werkdagen uw verzoek en de wijze van annuleren, ruilen of retour.

 

Na annuleren van uw bestelling, of ontvangst van uw retourzending, betalen wij eventueel vooruit betaalde bedragen binnen maximaal 10 dagen terug op de door u opgegeven bankrekening. Wij betalen het volledige aankoopbedrag aan u terug, dus incl. eventuele bijdrage verzendkosten.

 

Bestellen, verzenden en betalen

 

Bestel procedure

  • Als u een product wil bestellen, dan plaatst u deze in de winkelwagen.
  • Als uw winkelwagen naar wens gevuld is, dan klik u op Naar de Kassa.
  • U kiest het land (verzendlocatie), waar de bestelling naar verzonden moet worden.
    Wij verzenden alleen naar adressen in Nederland en België.
  • Kies de gewenste verzendmethode; standaard met PostNL of Rembours zending (alleen in NL)
  • Kies de manier waarop u uw aankoop wilt betalen.
  • Klik op Veilig Bestellen om uw bestelling af te ronden. U wordt doorgestuurd naar de bestelpagina van Santu (www.santu.com).
  • Vul uw adresgegevens in voor de factuur en verzending van de bestelling.
    U kunt ook een apart verzendadres opgegeven, dat afwijkt van het factuuradres.
  • Klik op Volgende en controleer alle gegeven van uw bestelling. Klik op Nu Kopen om uw bestelling definitief te versturen.
  • Mocht er iets mis gaan bij bestellen of betalen. Geen probleem, stuur ons een e-mail.

 

Verzendkosten

Wij verzenden met PostNL en met een Track & Trace code, zodat wij u bestelling indien nodig kunnen traceren.
Alle verzendkosten zijn inclusief BTW.

 

Nederland

Standaard zendingen tot 10 KG euro  3,95
Standaard Zendingen > 10 KG euro 13,25
Rembours zending tot 10 KG euro 18,35
Rembours zending > 10 KG euro 23,20

 

België

Standaard zendingen tot 2 KG euro 13,00
Standaard zendingen tot 5 KG euro 19,50
Standaard zendingen tot 10 KG euro 25,00
Standaard zendingen tot 20 KG euro 34,00
Standaard zending > 20 KG euro 45,00

 

Levertijd

Indien een product op voorraad is, dan leveren wij meestal binnen 2 werkdagen. Als een product niet op voorraad is, dan staat dit aangegeven bij het product. De levertijd is dan ongeveer 7 werkdagen. Maatwerk producten hebben een levertijd van gemiddeld 10 werkdagen.

Als wij een product niet kunnen leveren, dan annuleren wij in overleg met u de bestelling. Eventueel vooruit betaalde bedragen worden binnen maximaal 10 dagen aan u overgemaakt.

 

Bestelling ophalen

Ophalen van een bestelling is alleen op afspraak mogelijk. Neem vooraf per e-mail contact met ons op.

 

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betalingen

  • iDeal : U kunt vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen..
  • Rembours : U kunt uw bestelling aan de deur betalen aan de medewerker van PostNL
  • Paypal: U kunt veilig betalen via Paypal met kopersbescherming.
  • Creditcard : Wij accepteren Mastercard, Visa en American Express via Paypal.
    Bij Credit Card betalingen hoeft u zelf geen acount te hebben bij PayPal.
  • Kadobon Online : U kunt Kadobon Online (www.kadobononline.nl) cadeaubonnen bij ons inwisselen.
    Eventueel kunt u een deel bijbetalen met iDeal. Als er een restantbedrag is, dan blijft dit op de kadobon staan.
  • Vooruit per bank : Na ontvangst van uw bestelling, sturen wij u per e-mail een factuur en onze bankgegevens.
    U kunt het bedrag per bank overmaken. Na ontvangst van uw betaling, wordt uw bestelling direct verzonden.
  • Op rekening : alleen voor bedrijven is het mogelijk om op rekening te leveren.
    Na bestelling stuurt u ons per e-mail een recente kopie KvK en uw bedrijfsgegevens.

 

Zakelijk

Op aankopen door bedrijven zijn onze Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van FOTOLIJST.INFO van toepassing.

 

Vragen, klachten en garantie  

 

Vragen of Klachten

Indien u een vraag of een klacht heeft over onze producten of de levering,  dan kunt u een email sturen naar info@fotolijst.info. Vermeld u daarin uw gegevens, datum bestelling, bestelnummer of factuurnummer en uw vraag of klacht. U kunt binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om een klacht naar tevredenheid op te lossen.

 

Garantie

De fabrikanten van onze producten bieden 1 of 2 jaar volledige fabrieksgarantie. Als u via ons een product koopt, dan koopt u een deugdelijk product. Heeft u binnen 2 jaar een probleem of defect, neem dan altijd contact met ons op. Wij helpen u graag en in de meeste gevallen kunnen we het product repareren of doen u een voorstel voor vervanging. Afhankelijk van het soort defect is herstel in de meeste gevallen kosteloos. Onze factuur, is uw garantiebewijs. Bewaar deze daarom goed.

 

Als een product een probleem vertoont, neem dan altijd eerst per e-mail contact met ons op. Als u een product retour wilt sturen voor reparatie, dan sturen wij u een RMA instructie per e-mail. Stuur het product in een goede verpakking samen met de RMA melding naar ons toe. Als de reparatie bij ons binnen is, ontvangt u een bericht van ons. Wij proberen een reparatie altijd zo snel mogelijk voor u af te handelen.

 

Uitgesloten van de garantie zijn defecten ontstaan door gebruik (bv. krassen) of invloed van buitenaf (bv. vallen).

Ook accu’s / batterijen zijn uitgesloten van garantie.